Error del cliente al realizar el pedido, error del asesor al tomar el pedido, empaque del repuesto no conforme y faltante.
1.
La fecha de la solicitud de devolución, no debe superar los 5 (cinco) días hábiles respecto a la fecha de recepción del repuesto.
2.
Las devoluciones por error del cliente, deben tener justificación en el campo de
observaciones para su respectiva revisión.
3.
El flete de las devoluciones por error del cliente que sean aceptadas, serán asumidos por el
cliente.
4.
La respuesta a una solicitud de devolución será tramitada dentro un plazo máximo de 8
(ocho) días hábiles contados a partir de la llegada del producto a las oficinas e instalaciones
del área de soporte técnico de la organización ALCIDES AREVALO y siempre y cuando la
solicitud contenga toda la información necesaria para su análisis.
5.
Para las solicitudes de devoluciones no aceptadas se informará vía correo electrónico y por
medio del asesor que lo atiende las razones del rechazo, el repuesto será devuelto con flete
contra entrega o si el cliente autoriza será destruido
POLITICA DE GARANTIAS
Para gestionar una garantía se debe cumplir los siguientes requisitos:
Debe contar con la siguiente información que es de carácter obligatorio:
- Vehiculo particular
- Vehiculo de servicio público
- fecha de venta y fecha de instalación del producto con su respectiva factura con IVA incluido
- fecha de la falla del repuesto
- kilometraje recorrido desde la instalación
- descripcion de la falla
cumplir con el periodo establecido de garantía para cada línea de productos
